Bij Hamber doen we ons uiterste best om de best mogelijk begeleiding te leveren, volgens de juiste normen en richtlijnen. Het kan zijn dat cliënten, ouders of andere betrokkenen van mening zijn dat we ons werk niet goed uitvoeren en dat ze hierover een klacht willen indienen. Onze houding tegenover klachten is dat we het indienen van klachten stimuleren en dit niet ontmoedigen. Hiermee willen we uitstralen dat we de klager serieus nemen en graag het gesprek aangaan over hun onvrede. Ook helpen klachten ons bij het verbeteren van de kwaliteit van ons hulpverlening.

Klacht bespreekbaar maken

Als u een klacht heeft, raden we u aan om de klacht bespreekbaar te maken bij uw vaste contactpersoon. Dit is vaak de persoonlijk begeleider van de cliënt. Dit gesprek kan helpen bij het oplossen van uw klacht.

Klacht indienen

Als het contact met uw vaste contactpersoon geen uitkomst biedt, kunt u uw klacht indienen via het klachtenformulier op onze website:
https://hamber.nl/klacht/

Nadat u een klacht heeft ingediend, wordt uw klacht onderzocht door onze interne klachtencommissie. Binnen 5 dagen wordt u uitgenodigd voor een gesprek met de directie om uw klacht en het onderzoek te bespreken.

Onafhankelijke klachtencommissie

Levert het gesprek met directie geen uitkomst? Of meldt u uw klacht liever gelijk onafhankelijk? Dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijk klachtencommissie, waarbij Hamber is aangesloten, via https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen-klachtenportaal-zorg/.

De klachtenprocedure van Klachtenportaal Zorg is onderdeel van deze klachtenprocedure.

Onafhankelijke vertrouwenspersoon

Hamber is aangesloten bij Jeugdstem. Vertrouwenspersonen van Jeugdstem kunnen advies geven over het indienen van een klacht en kunnen u helpen bij het formuleren van uw klacht.

Op www.jeugdstem.nl vindt u meer informatie over Jeugdstem. U kunt ze ook telefonisch bereiken op 088 555 1000.